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Le client a toujours raison
this maxim was "Le client n'a jamais tort," no complaint, however frivolous, ill-grounded, or absurd... » (en) A. E. Hotchner, « A Legend as big as The Ritz »Paris est une fête
posthume en 1964 par sa veuve Mary, le titre A Moveable Feast fut proposé par son ami et biographe A.E. Hotchner,. Écrit entre 1957 et 1960, l'auteur y témoigneErnest Hemingway
masque, PUF, 1983. Hotchner, A. E., Papa Hemingway, trad. franç. Mercure de France, 1966. —, Hemingway et son univers, A. E. Hotchner, trad. franç., éditionsPaul Newman
Dean have been a Newman or a Brando? », sur the Guardian, 14 avril 2014 (consulté le 22 janvier 2023) (en-US) Bruce Weber, « A. E. Hotchner, Writer and FriendEsprits criminels
situé à Quantico en Virginie, est une division du FBI. Une équipe de profileurs, initialement dirigée par l'agent Aaron Hotchner (saisons 1 à 12) puisKeir Dullea
Vivian Matalon, John Golden Theatre : Jimmy 1982 : Sweet Prince de A. E. Hotchner, mise en scène Susie Fuller, Theater Off-Park 1984 : Les Méfaits duSophia Loren
propre mère) La Bonne Étoile, autobiographie avec la collaboration d'A. E. Hotchner, 1978. Traduit en français par Marie-France de Paloméra aux éditionsKing of the Hill (film)
Scénario : Steven Soderbergh, d'après les mémoires King of The Hill d'A. E. Hotchner (en) Photographie : Elliot Davis Montage : Steven Soderbergh Musique :Fimographie de A. E. Hotchner
Né(e) le: 28 June 1917 à St. Louis, Missouri, United StatesLe client a toujours raison
Le client a toujours raison (The customer is always right en anglais) est une maxime, une devise et un slogan populaires dans le domaine commercial. La phrase incite les commerçants à prioriser la satisfaction de la clientèle. Elle a été popularisée d'abord dans le commerce de détail à la fin du XIXe siècle par des personnalités telles Harry Gordon Selfridge, John Wanamaker et Marshall Field. Ces derniers priorisaient la satisfaction du consommateur en traitant sérieusement les doléances de ce dernier afin qu'il ne se sente pas floué. Cette attitude a marqué un changement dans l'approche client à une époque où la fausse représentation était courante et où la maxime caveat emptor (« que l'acheteur soit vigilant ») était répandue. Cependant, les limites du slogan, qui ne tient pas compte que le consommateur peut être malhonnête et peut avoir des attentes irréalistes envers le produit, sont mises en évidence dès 1914. « Si nous adoptons cette politique d'accepter n'importe quelle revendication du client, nous allons faire face à des pertes inévitables,. » L'auteur reprend les mêmes idées un an plus tard dans un autre article.-
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