Fimographie de Christian Zucolotto

Qualtrics

Qualtrics est une société américaine dite de « gestion d'expérience », dont les co-sièges sont situés à Seattle, Washington et Provo (Provo étant le site originel de l'entreprise, dans l'Utah aux États-Unis). La société a été fondée en 2002 par S.Ryan Smith (homme d'affaires américain devenu milliardaire), avec son père (Scott M. Smith) et son frère (Jared Smith) et l'un de ses amis (Stuart Orgill). Qualtrics est devenu une des plus importantes plate-forme mondiale logicielle, basée sur le cloud computing et le big data, utilisable par abonnement, pour la gestion par les entreprises (ou d'autres entités) de l'expérience, et en particulier pour « l'étude du comportement des consommateurs en ligne ». Elle a été lancée en tant que telle en mars 2017,. Le 11 novembre 2018, SAP (qui se présente comme étant leader du marché des logiciels d'application utilisés en entreprise) a annoncé acheter (8 milliards de dollars américains) Qualtrics, acquisition finalisée le 23 janvier 2019. SAP disposait de 413 000 clients au moment de l'achat. SAP produisait alors des logiciels gérant des données (données dites « O-data », c'est-à-dire « données opérationnelles », aidant à gérer la chaîne logistique, les réseaux, les employés et les processus de base de l'entreprise). Par cette acquisition, le groupe SAP veut combiner ses propres logiciels à ceux, complémentaires, de Qualtrics (environ 15 000 clients au même moment) qui sont, eux, basés sur l'analyse des données d'expérience (« X-data », acquises en interprétant la valeur des commentaires faits (ou pensés) par les clients et les employés d'une entreprise, ou en interprétant l'opinion de clients potentiels sur un produit, une marque, une entité). Le 26 juillet 2020, SAP a annonce vouloir coter Qualtrics sur le marché boursier, ce qui sera fait le 28 janvier 2021 sur le Nasdaq.