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Arnaque au support technique

L'arnaque au support technique, est un type de fraude dans lequel un escroc prétend offrir un service d'assistance technique légitime. Les victimes contactent les arnaqueurs de diverses manières, souvent via de fausses fenêtres contextuelles ressemblant à des messages d'erreur ou via de faux « numéros d'assistance » annoncées sur les sites Web appartenant aux fraudeurs. Les fraudeurs au support technique utilisent l'ingénierie sociale et diverses escroqueries pour persuader leur victime de la présence de problèmes sur leur ordinateur ou leur appareil mobile, comme une infection par un logiciel malveillant, alors qu'il n'y a aucun problème avec l'appareil de la victime. L'escroc persuadera ensuite la victime de payer pour résoudre les « problèmes » fictifs qu'il prétend avoir découverts. Le paiement est effectué au profit de l'escroc par des moyens difficiles à retracer et qui comportent moins de protections des consommateurs, ce qui pourrait permettre à la victime de récupérer son argent, généralement au moyen de cartes cadeaux. Des escroqueries au support technique se produisent depuis 2008. Une étude de 2017 sur les escroqueries au support technique révèle que parmi les adresses IP géolocalisées, 85 % pouvaient être retracées en Inde, 7 % aux États-Unis et 3 % au Costa Rica. Les recherches sur les escroqueries au support technique révèlent que la génération Y et la génération Z sont les plus exposés à ce type d'escroqueries, cependant, ce sont les personnes âgées qui tombent le plus dans le piège de ces escroqueries et perdent de l’argent. Les escroqueries au support technique sont désignées par Norton comme la principale menace de phishing pour les consommateurs en octobre 2021. Microsoft note que 60 % des consommateurs ayant participé à l'enquête avaient été exposés à une arnaque au support technique au cours des douze mois précédents. Les réponses aux escroqueries au support technique comprennent les poursuites judiciaires contre les entreprises responsables de la gestion de centres d'appels frauduleux et les croques-escroc.

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